Soporte

¿Algo no funciona, o no se entiende? Escribe a pablomartinlezaun2@gmail.com y te contesto yo.

Qué contar para que la respuesta sirva a la primera

• Qué esperabas que pasara y qué pasó.
• En qué pantalla, y qué habías tocado justo antes.
• Qué iPhone y qué versión de iOS.
• Una captura, si se ve.

Sin eso también se contesta, pero hacen falta dos o tres correos más para entender qué está pasando.

Cuánto tardo

NEO lo lleva una persona. Lo normal es contestar en uno o dos días; si es algo que impide usar la app, antes.

Borrar tu cuenta

Se hace desde dentro de la app, sin escribir a nadie ni esperar a que alguien lo apruebe:

Perfil → abajo del todo → Eliminar mi cuenta.

Se borra la cuenta y todo lo que está asociado a ella: tus series, tus medidas, tus comidas y tus fotos. No queda una copia «por si acaso», y no hay forma de recuperarlo después. Está explicado con detalle en la política de privacidad.

Si ya no puedes entrar en la app y quieres borrar tu cuenta, escribe al correo de arriba desde la misma dirección con la que te registraste.

Descargar tus datos

Perfil → Exportar mis datos. Sale un fichero con todo lo que NEO guarda de ti, en un formato que puede leer otro programa. Es el derecho de portabilidad del artículo 20 del RGPD, y no hace falta pedirlo por correo.

Retirar el consentimiento de datos de salud

Perfil → Retirar el permiso. Se quita con la misma facilidad con la que se dio. NEO deja de calcular cargas y fatiga, y el resto de la app sigue funcionando.